As regras da conversaentre empresa e caminhoneiro.

AVISO IMPORTANTE AO USUÁRIO

O chat da WebFrete é uma ferramenta de comunicação vinculada a um Frete específico. Ele existe para alinhar coleta, entrega, documentação e condições operacionais entre Embarcador e Transportador.

O CHAT NÃO É CANAL DE SUPORTE DA WEBFRETE, NÃO É MEIO DE PAGAMENTO, NÃO CONSTITUI CONTRATO DE TRANSPORTE E NÃO É MODERADO AUTOMATICAMENTE. A WEBFRETE NÃO PARTICIPA DA CONVERSA, NÃO REVISA MENSAGENS ANTES DO ENVIO E NÃO RESPONDE PELO CONTEÚDO ENVIADO PELOS USUÁRIOS.

Este documento integra e deve ser lido em conjunto com os Termos e Condições Gerais de Uso e com a Política de Privacidade.

SUMÁRIO EXECUTIVO — LEITURA RÁPIDA

Este sumário facilita a compreensão e não substitui as cláusulas completas.

1. O chat só abre depois que a candidatura do Transportador é aceita pelo Embarcador, e fica restrito àquele Frete.
2. São aceitas apenas mensagens de texto, de no máximo 1.000 caracteres cada.
3. Não há moderação automática. Denúncia e revisão são humanas e acontecem depois do envio.
4. Levar a negociação para fora da Plataforma remove a rastreabilidade e é o principal vetor de golpe no setor.
5. Pedido de depósito antecipado, troca de dados bancários no meio da conversa e pressa incomum são sinais clássicos de fraude.
6. As mensagens ficam registradas e podem ser usadas como prova em disputa entre os Usuários e perante autoridades.
7. Dado pessoal de terceiro, documento alheio e conteúdo ilícito não devem circular pelo chat.

1.1. Este documento regula o uso da funcionalidade de mensagens da Plataforma ("Chat").

1.2. O Chat é vinculado a um Frete e a uma candidatura específica. Ele não é um canal de mensagens de uso geral e não permite contato entre Usuários que não estejam vinculados a uma operação em comum.

1.3. O Chat só é habilitado após o aceite da candidatura do Transportador pelo Embarcador. Antes do aceite, não há canal de conversa entre as partes.

1.4. O acesso ao Chat pelo lado da empresa depende da permissão de contato atribuída ao operador dentro da conta corporativa. Operador sem essa permissão não envia mensagens.

2.1. O Chat aceita exclusivamente mensagens de texto.

2.2. Cada mensagem é limitada a 1.000 caracteres e não pode ser vazia. Espaços em branco no início e no fim são descartados.

2.3. Não há envio de arquivo, imagem, áudio, vídeo ou localização pelo Chat. Documentos exigidos para o cadastro ou para o Frete são enviados pelas áreas próprias da Plataforma, e não pela conversa.

2.4. O envio de mensagens é submetido a limite de frequência para conter abuso e automação.

2.5. As mensagens indicam autor, papel (empresa, operador ou motorista), data e hora, e registram a leitura pelo destinatário.

3.1. É vedado utilizar o Chat para:

3.2. Negociação fora da Plataforma. Levar a negociação para canais externos é escolha do Usuário, mas ela elimina o registro da conversa e, com ele, a possibilidade de a WebFrete fornecer qualquer evidência técnica em caso de disputa. A prática é o principal vetor dos golpes descritos na página de Segurança no frete, e a WebFrete não responde por prejuízo decorrente de tratativa realizada fora da Plataforma.

4.1. A WebFrete não realiza moderação automática de conteúdo. Não há filtro prévio, classificação automática de toxicidade, bloqueio automático de palavra ou análise de conteúdo por inteligência artificial antes do envio.

4.2. As mensagens são entregues diretamente ao destinatário. Qualquer revisão é posterior, humana e motivada por denúncia, por indício de fraude, por exigência legal ou por determinação de autoridade competente.

4.3. Por isso, avaliar a mensagem recebida é responsabilidade do próprio Usuário. A ausência de bloqueio não significa que a mensagem foi verificada, aprovada ou considerada legítima pela WebFrete.

5.1. O Usuário que receber mensagem abusiva, fraudulenta ou ilícita deve denunciá-la pelos canais da Plataforma ou pelo endereço suporte@webfrete.com, preservando o conteúdo e não excluindo o registro.

5.2. Confirmada a irregularidade, a WebFrete pode advertir, restringir o uso do Chat, suspender ou encerrar a conta e remover conteúdo, nos termos da cláusula 26 dos Termos e Condições Gerais de Uso.

5.3. Situações que caracterizem crime podem ser comunicadas às autoridades competentes, com o fornecimento dos registros pertinentes.

6.1. As mensagens do Chat são armazenadas vinculadas ao Frete e à candidatura correspondentes, e são acessíveis aos participantes daquela conversa.

6.2. O conteúdo pode ser acessado por pessoal autorizado da WebFrete nas hipóteses da cláusula 5.2, para apuração de denúncia, prevenção a fraude, cumprimento de obrigação legal ou atendimento a autoridade competente — nunca para finalidade publicitária.

6.3. As mensagens acompanham o registro do Frete a que pertencem. Quando o titular solicita a exclusão da conta, as mensagens que ficam sem vínculo com um Usuário ativo são eliminadas em até 30 dias, na forma descrita na Política de Privacidade.

6.4. O tratamento de dados pessoais decorrente do Chat observa a Política de Privacidade, inclusive quanto a bases legais, compartilhamento e direitos do titular.

7.1. O Usuário reconhece que as mensagens, com seus carimbos de data e hora, identificação de autoria e registros de leitura, constituem evidência digital do que foi combinado.

7.2. Esses registros podem ser utilizados pelos próprios Usuários, pela WebFrete em defesa de direitos, e por autoridades, na forma da lei.

7.3. Registros já eliminados pelos prazos de retenção não podem ser recuperados. Cabe ao Usuário preservar, por seus próprios meios, o que considerar relevante.

8.1. O Chat depende de conectividade, de serviços de terceiros e de infraestrutura que podem sofrer interrupção, manutenção ou degradação.

8.2. A WebFrete não garante entrega instantânea, leitura, disponibilidade ininterrupta nem notificação de cada mensagem, e não responde por prejuízo decorrente de mensagem não lida, não entregue ou lida com atraso.

8.3. Decisão operacional relevante — coleta, entrega, alteração de rota, alteração de valor — não deve depender exclusivamente de uma mensagem não confirmada pela outra parte.

9.1. Este documento vigora enquanto o Usuário utilizar o Chat.

9.2. A WebFrete pode alterá-lo para refletir mudanças de produto, de legislação ou de operação. A versão vigente é a publicada nesta página, com a data indicada no cabeçalho.

9.3. Em caso de divergência entre este documento e os Termos e Condições Gerais de Uso, prevalecem os Termos.

WEBFRETE INFRAESTRUTURA LOGÍSTICA LTDA CNPJ: 65.975.117/0001-36 Cuiabá/MT suporte@webfrete.com

Versão 1.0 Última atualização: 19/08/2026